Retourbeleid

Laatst bijgewerkt:

Bij Stunningpurifica streven wij ernaar dat je tevreden bent met je aankoop van schermvrije avondproducten. Dit retourbeleid beschrijft de voorwaarden en procedure voor het retourneren van producten zoals de Schermvrij Dagboek Set, Zachte Overgang Leeslicht en Avondrust Starterpakket.

1. Herroepingsrecht

Als consument in Nederland heb je het wettelijke recht om binnen veertien dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst te herroepen zonder opgave van reden. De herroepingstermijn van veertien dagen begint op de dag nadat jij of een door jou aangewezen derde het product fysiek in bezit krijgt. Om gebruik te maken van je herroepingsrecht dien je ons binnen deze termijn te informeren over je beslissing via het contactformulier op stunningpurifica.world, per e-mail op info@stunningpurifica.world of telefonisch op +31624447849.

2. Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling moeten de volgende voorwaarden worden nageleefd:

• Het product is ongebruikt en in de originele staat
• De originele verpakking is intact en niet beschadigd
• Alle meegeleverde accessoires en handleidingen zijn inbegrepen
• Het retourverzoek is ingediend binnen veertien dagen na ontvangst
• Het product is niet gepersonaliseerd of op maat gemaakt

Producten die duidelijk zijn gebruikt, beschadigd door de klant of waarvan de verzegeling is verbroken kunnen niet worden geretourneerd, tenzij het product bij levering al gebreken vertoonde.

3. Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor de volgende situaties:

• Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd naar jouw specificaties
• Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden, zoals geopende hygiëneproducten
• Producten die na levering onherroepelijk zijn vermengd met andere goederen
• Digitale inhoud die is geleverd met jouw uitdrukkelijke toestemming en waarvan je hebt bevestigd dat je afstand doet van het herroepingsrecht

4. Retourprocedure

Volg deze stappen om een product te retourneren:

1. Neem contact op met Stunningpurifica via het contactformulier, e-mail of telefoon en vermeld je bestelnummer, het product en de reden voor retour
2. Ontvang binnen twee werkdagen een retourbevestiging met instructies en het retouradres
3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking om beschadiging tijdens transport te voorkomen
4. Verstuur het pakket binnen veertien dagen na je herroepingsmelding naar het opgegeven retouradres
5. Bewaar het verzendbewijs totdat je retour is verwerkt

Het retouradres is: Stunningpurifica, Van der Palmkade 103, 1051 RK Amsterdam, Netherlands.

5. Retourkosten

Als consument ben je verantwoordelijk voor de directe kosten van het terugzenden van het product, tenzij wij hebben aangegeven dat wij de retourkosten vergoeden of wanneer wij hebben verzuimd te informeren dat jij de kosten moet dragen. Wij raden aan om het pakket verzekerd en met track-and-trace te verzenden. Stunningpurifica is niet aansprakelijk voor producten die verloren gaan tijdens retourverzending zonder tracking.

6. Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product verwerken wij de terugbetaling binnen veertien dagen. De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode die je bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt ingestemd. Wij mogen de terugbetaling inhouden totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling omvat de volledige aankoopprijs inclusief standaard verzendkosten. Eventuele extra kosten voor een snellere leveringsmethode worden niet terugbetaald. Bij gedeeltelijke retour van een bestelling met meerdere producten wordt alleen het bedrag van de geretourneerde producten terugbetaald.

7. Beschadigde of defecte producten

Heb je een beschadigd of defect product ontvangen? Meld dit binnen 48 uur na ontvangst met foto's van de schade en de verpakking. Wij bieden in dat geval kosteloos een vervangend product of volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten. De kosten voor retourverzending van defecte producten worden door Stunningpurifica vergoed.

8. Ruilen

Wij bieden geen directe ruilservice aan. Als je een ander product wilt, kun je het ontvangen product retourneren conform dit beleid en een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product. Neem contact met ons op als je hulp nodig hebt bij het kiezen van een alternatief avondproduct.

9. Garantie en conformiteit

Naast het herroepingsrecht heb je recht op conformiteit gedurende twee jaar na levering conform het Burgerlijk Wetboek. Als een product binnen deze periode gebreken vertoont die al bij levering aanwezig waren, heb je recht op gratis herstel, vervanging of terugbetaling. Dit is los van het herroepingsrecht en geldt ook na de veertiendaagse herroepingstermijn.

10. Klachten

Ben je niet tevreden over de afhandeling van je retour? Neem contact op met onze klantenservice via info@stunningpurifica.world. Wij behandelen klachten binnen veertien werkdagen. Als consument kun je ook een geschil voorleggen aan de Geschillencommissie of de bevoegde rechter in Amsterdam.

11. Contact

Voor vragen over retourzendingen en terugbetalingen:

Stunningpurifica

Van der Palmkade 103, 1051 RK Amsterdam, Netherlands

Telefoon: +31624447849

E-mail: info@stunningpurifica.world